Política de privacidad

En Codepol.cl valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales entregados por quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras, crean cuentas, se suscriben a comunicaciones comerciales o interactúan con nuestros canales de atención.

Al navegar en Codepol.cl, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Codepol.cl.

Para efectos de contacto relacionados con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: [agregar correo de contacto]
Teléfono o WhatsApp: [agregar número, si corresponde]
Dirección comercial: [agregar dirección, si corresponde]

2. Datos personales que podemos recopilar

Para operar correctamente nuestra tienda online, procesar pedidos, entregar productos y mejorar la experiencia del usuario, Codepol.cl podrá recopilar los siguientes datos personales:

Nombre y apellido.

RUT, cuando sea necesario para emisión de documentos tributarios, facturas, boletas, validación de identidad u otros procesos administrativos.

Correo electrónico.

Número de teléfono o WhatsApp.

Dirección de despacho y facturación.

Datos de compra, productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias de consumo.

Información de pago procesada a través de plataformas externas autorizadas.

Información de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y comportamiento dentro del sitio.

Información entregada voluntariamente por el usuario en formularios, comentarios, mensajes, solicitudes de soporte o contacto.

Codepol.cl no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago. Estos son procesados por plataformas de pago externas, seguras y autorizadas.

3. Finalidad del uso de los datos personales

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y despachar pedidos realizados en el sitio web.

Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios cuando corresponda.

Gestionar pagos, validaciones, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Contactar al cliente para informar el estado de su compra, despacho, retiro, incidencias o consultas relacionadas con el pedido.

Responder solicitudes realizadas a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención.

Mejorar la experiencia de navegación y compra dentro del sitio web.

Personalizar contenidos, recomendaciones, promociones o comunicaciones comerciales.

Enviar información sobre productos, ofertas, novedades, campañas, beneficios o comunicaciones de marketing, siempre que el usuario haya entregado su consentimiento o exista una relación comercial previa conforme a la normativa aplicable.

Realizar análisis estadísticos, medición de tráfico, estudios de comportamiento, rendimiento del sitio y optimización de campañas publicitarias.

Prevenir fraudes, operaciones sospechosas, abusos, accesos no autorizados o usos indebidos del sitio web.

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales o regulatorias aplicables.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas aplicables.

El usuario autoriza a Codepol.cl a tratar sus datos personales para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad, ya sea al navegar en el sitio, crear una cuenta, completar formularios, realizar una compra, aceptar comunicaciones comerciales o interactuar con nuestros canales oficiales.

El usuario podrá retirar su consentimiento para ciertos tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales, utilizando los mecanismos de baja disponibles en los correos electrónicos o solicitándolo directamente a través de nuestros canales de contacto.

5. Uso de Shopify y plataformas externas

Codepol.cl funciona sobre la plataforma Shopify, por lo que ciertos datos personales pueden ser tratados y almacenados a través de dicha plataforma para permitir el funcionamiento de la tienda online, procesamiento de pedidos, gestión de clientes, inventario, checkout, pagos, notificaciones y otras funcionalidades propias del comercio electrónico.

Además, Codepol.cl podrá utilizar servicios externos para:

Procesamiento de pagos.

Despacho y logística.

Emisión de documentos tributarios.

Herramientas de analítica web.

Publicidad digital.

Email marketing.

Atención al cliente.

Automatización comercial.

Prevención de fraude.

Estos proveedores solo tendrán acceso a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

6. Medios de pago

Los pagos realizados en Codepol.cl se procesan mediante plataformas externas seguras. Al momento del pago, el usuario puede ser redirigido o interactuar con pasarelas de pago autorizadas, las cuales recopilan y procesan la información necesaria para completar la transacción.

Codepol.cl no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad ni credenciales financieras sensibles.

El tratamiento de dichos datos se rige por las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada proveedor de pago.

7. Despacho y empresas de transporte

Para realizar el despacho de productos, Codepol.cl podrá compartir los datos estrictamente necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos o servicios de courier.

Estos datos pueden incluir nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y referencias de despacho.

El uso de esta información tiene como única finalidad gestionar la entrega del pedido y resolver eventuales incidencias logísticas.

8. Comunicaciones comerciales

Codepol.cl podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, descuentos, lanzamientos, recordatorios de carrito abandonado u otra información relacionada con sus productos y servicios.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones del sitio, redes sociales u otros medios digitales, siempre que exista consentimiento del usuario o una relación comercial previa.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, utilizando el enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos o contactando directamente a Codepol.cl.

9. Cookies y tecnologías similares

Codepol.cl utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias del usuario, analizar el tráfico, medir campañas publicitarias y personalizar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden ser propias o de terceros, incluyendo herramientas como Shopify, Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel u otras plataformas de analítica y publicidad que pudieran ser utilizadas por la tienda.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si las cookies necesarias son desactivadas.

10. Analítica y publicidad digital

Codepol.cl podrá utilizar herramientas de medición y publicidad digital para conocer el comportamiento de los usuarios dentro del sitio, optimizar campañas, crear audiencias, medir conversiones y mejorar la oferta de productos y servicios.

Estas herramientas pueden recopilar información como páginas visitadas, productos vistos, eventos de compra, clics, origen del tráfico, dispositivo utilizado y comportamiento de navegación.

La información podrá ser utilizada para mostrar anuncios personalizados en plataformas externas, como buscadores, redes sociales u otros sitios web.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la gestión de compras, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales y resolución de eventuales reclamos.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, Codepol.cl podrá eliminarlos, anonimizarlos o mantenerlos bloqueados cuando sea requerido por obligaciones legales o contractuales.

12. Seguridad de la información

Codepol.cl adoptará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Entre estas medidas se incluyen el uso de plataformas seguras, certificados SSL, accesos restringidos, herramientas de seguridad, proveedores confiables y buenas prácticas en la administración de la tienda online.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible, por lo que Codepol.cl no puede garantizar seguridad absoluta.

13. Transferencia o comunicación de datos a terceros

Codepol.cl no venderá, arrendará ni comercializará los datos personales de sus clientes a terceros.

Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para:

Procesar pedidos y pagos.

Gestionar despachos.

Emitir documentos tributarios.

Prestar servicios tecnológicos, comerciales, logísticos o administrativos.

Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Proteger los derechos, seguridad o integridad de Codepol.cl, sus clientes o terceros.

14. Transferencia internacional de datos

Dado que Codepol.cl utiliza plataformas tecnológicas externas, como Shopify y otros proveedores digitales, los datos personales podrían ser almacenados o tratados en servidores ubicados fuera de Chile.

En estos casos, se procurará trabajar con proveedores que cuenten con estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

15. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

Solicitar información sobre los datos personales tratados por Codepol.cl.

Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.

Solicitar la suspensión del envío de comunicaciones comerciales.

Revocar autorizaciones entregadas para determinados tratamientos de datos, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud al correo de contacto indicado en esta política, señalando su nombre, medio de contacto y una descripción clara de la solicitud.

16. Datos de menores de edad

Codepol.cl no está dirigido especialmente a menores de edad. En caso de que un menor entregue datos personales a través del sitio web, se entenderá que cuenta con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si Codepol.cl toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin autorización correspondiente, podrá eliminar dicha información cuando sea procedente.

17. Enlaces a sitios externos

El sitio web de Codepol.cl puede contener enlaces a sitios web de terceros, redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otras páginas externas.

Codepol.cl no se hace responsable por las prácticas de privacidad, contenidos, seguridad o políticas de dichos sitios externos. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.

18. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Codepol.cl podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, ya sea por cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web. El uso continuo de Codepol.cl después de publicada una modificación implicará la aceptación de la nueva versión de la política.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar a Codepol.cl a través de:

Correo electrónico: [agregar correo de contacto]
Teléfono o WhatsApp: [agregar número, si corresponde]
Horario de atención: [agregar horario de atención]