Términos del servicio

Bienvenido a Codepol.cl.

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder, navegar, comprar y utilizar los servicios ofrecidos a través del sitio web Codepol.cl.

Al ingresar al sitio, crear una cuenta, realizar una compra, utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestros canales oficiales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás condiciones publicadas en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de él.

1. Identificación de la tienda

El sitio web Codepol.cl corresponde a una tienda online dedicada a la comercialización de productos ofrecidos a través de internet.

Nombre comercial: Codepol.cl
Razón social: [agregar razón social]
RUT: [agregar RUT empresa o persona natural]
Correo electrónico de contacto: [agregar correo de contacto]
Teléfono o WhatsApp: [agregar número, si corresponde]
Dirección comercial: [agregar dirección, si corresponde]
País: Chile

La información anterior deberá ser completada por el titular de la tienda antes de publicar estos términos.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar Codepol.cl de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos del Servicio, la legislación chilena vigente, la buena fe y el orden público.

El usuario se obliga a no utilizar el sitio web para:

Realizar actividades fraudulentas, falsas, engañosas o ilícitas.

Suplantar la identidad de terceros.

Ingresar información falsa, incompleta o maliciosa.

Alterar, bloquear, dañar o interferir el funcionamiento del sitio web.

Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o información privada.

Usar el sitio para distribuir virus, malware, código dañino, spam o cualquier elemento que afecte la seguridad del sitio o de otros usuarios.

Copiar, reproducir, revender o explotar comercialmente contenidos, imágenes, textos, diseños o elementos del sitio sin autorización expresa.

Codepol.cl podrá suspender, limitar o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos términos o utilice el sitio de manera indebida.

3. Productos, información y disponibilidad

Codepol.cl procurará mantener actualizada la información de los productos publicados en el sitio, incluyendo precios, imágenes, descripciones, características, disponibilidad, medios de pago y condiciones de despacho.

Sin embargo, las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores respecto del producto final, tales como variaciones de color, textura, tamaño, empaque o presentación, dependiendo del proveedor, fabricación, pantalla del usuario u otros factores razonables.

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Codepol.cl contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en:

Cambio por un producto equivalente o similar.

Espera por reposición de stock, si corresponde.

Emisión de una nota de crédito, si aplica.

Reembolso del monto pagado por el producto no disponible.

Codepol.cl se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos publicados en el sitio web sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas conforme a la normativa vigente.

4. Precios

Los precios publicados en Codepol.cl se encuentran expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios podrán incluir o no impuestos, según la configuración tributaria de la tienda y la normativa aplicable. Cuando corresponda, el valor final de la compra será informado al cliente antes de confirmar el pago.

Codepol.cl podrá modificar los precios publicados en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten las compras ya confirmadas y pagadas por los clientes.

En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, por ejemplo, un precio manifiestamente inferior al valor real por falla técnica, digitación o configuración, Codepol.cl podrá contactar al cliente para informar el error y ofrecer la anulación de la compra con reembolso total o la opción de realizar la compra al precio correcto.

5. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, campañas, códigos promocionales, cupones u ofertas publicadas en Codepol.cl tendrán la vigencia, condiciones y restricciones informadas en cada caso.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

Los códigos de descuento deberán ser ingresados por el cliente antes de finalizar la compra. Una vez confirmado el pedido, no será obligación de Codepol.cl aplicar descuentos de forma retroactiva.

Codepol.cl podrá modificar, suspender o terminar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra en Codepol.cl, el usuario deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito, ingresar los datos solicitados, elegir el método de despacho o retiro disponible, seleccionar el medio de pago y confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el usuario será responsable de revisar que la información ingresada sea correcta, incluyendo:

Nombre y apellido.

Correo electrónico.

Teléfono de contacto.

Dirección de despacho.

Productos seleccionados.

Cantidades.

Método de envío.

Medio de pago.

Datos de facturación o emisión de documento, si corresponde.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o a través de los canales habilitados por la tienda.

La confirmación de compra no impedirá que Codepol.cl pueda contactar al cliente en caso de problemas de stock, errores de información, validaciones de pago, inconvenientes de despacho o situaciones excepcionales que requieran revisión.

7. Medios de pago

Los pagos en Codepol.cl podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web al momento de la compra.

Estos pueden incluir, según disponibilidad:

Tarjetas de crédito.

Tarjetas de débito.

Transferencia bancaria.

Plataformas de pago externas.

Otros medios de pago informados en el checkout.

Los pagos serán procesados por proveedores externos seguros y autorizados. Codepol.cl no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad ni credenciales financieras sensibles.

En caso de transferencia bancaria, si este medio se encuentra disponible, el pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea verificado y aprobado por la tienda. Los plazos de preparación y despacho comenzarán a contarse desde la confirmación efectiva del pago.

8. Confirmación, rechazo o cancelación de pedidos

Codepol.cl podrá rechazar, cancelar o dejar sin efecto un pedido en los siguientes casos:

Falta de stock del producto comprado.

Error evidente en precio, descripción o publicación.

Problemas en la validación del pago.

Datos incompletos, incorrectos o imposibles de verificar.

Sospecha razonable de fraude o uso indebido del sitio.

Problemas logísticos que impidan el despacho.

Incumplimiento de estos Términos del Servicio.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, Codepol.cl gestionará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo acordado con el cliente.

9. Envíos y despachos

Los productos comprados en Codepol.cl serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que exista cobertura disponible.

Los plazos de despacho son estimados y podrán variar según la comuna, región, disponibilidad del producto, empresa de transporte, contingencias operativas, condiciones climáticas, fechas de alta demanda, feriados u otros factores externos.

El cliente será responsable de ingresar correctamente los datos de despacho. Si la dirección es incorrecta, incompleta o no existe una persona disponible para recibir el pedido, podrían generarse retrasos, costos adicionales o devolución del producto a la tienda.

Codepol.cl no será responsable por demoras atribuibles exclusivamente a empresas de transporte, datos mal ingresados por el cliente, fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable. Sin perjuicio de ello, la tienda procurará apoyar al cliente en la gestión y seguimiento del pedido.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el embalaje se encuentre en buen estado y que los productos correspondan a lo comprado.

Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o con productos incorrectos, el cliente deberá contactar a Codepol.cl dentro de un plazo razonable, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje, producto y número de pedido.

Esto permitirá revisar el caso de forma más rápida y gestionar una solución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en Codepol.cl.

En compras online, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibe el producto, cuando corresponda. Además, la Ley del Consumidor contempla derechos para compras realizadas por internet y contratos a distancia.

En caso de falla, defecto o incumplimiento de las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la legislación chilena vigente.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Codepol.cl indicando:

Nombre completo.

Número de pedido.

Producto comprado.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto, si corresponde.

Boleta, factura o comprobante de compra.

Correo de contacto: [agregar correo de contacto]

12. Garantía legal

Los productos comercializados en Codepol.cl cuentan con la garantía legal correspondiente cuando presenten fallas, defectos de fabricación, incumplimiento de características informadas o problemas cubiertos por la normativa chilena.

La garantía legal no cubre daños provocados por:

Mal uso del producto.

Instalación incorrecta, cuando corresponda.

Manipulación indebida.

Golpes, caídas, humedad, exposición a condiciones inadecuadas o accidentes.

Desgaste natural por uso.

Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Uso contrario a las instrucciones, advertencias o recomendaciones del fabricante.

Cuando proceda la garantía legal, el cliente podrá solicitar las alternativas establecidas por la normativa vigente, tales como reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

13. Facturación y documentos tributarios

Codepol.cl emitirá los documentos tributarios que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

El cliente será responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para la emisión de boleta, factura u otro documento tributario, según corresponda.

En caso de requerir factura, el cliente deberá ingresar correctamente los datos de facturación solicitados, incluyendo razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico.

14. Cuentas de usuario

El sitio web podrá permitir la creación de cuentas de usuario para facilitar futuras compras, revisar pedidos, guardar direcciones u obtener una mejor experiencia de compra.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

En caso de detectar uso no autorizado, pérdida de acceso o sospecha de vulneración de la cuenta, el usuario deberá informar inmediatamente a Codepol.cl.

Codepol.cl podrá suspender o eliminar cuentas que presenten actividad fraudulenta, uso indebido, incumplimiento de estos términos o información falsa.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en Codepol.cl, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, íconos, banners, nombres comerciales, código, estructura visual y demás elementos del sitio, son de propiedad de Codepol.cl, sus proveedores, licenciantes o respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, descarga masiva, uso comercial no autorizado o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.

El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, marcas o elementos disponibles en él.

16. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

El usuario podrá enviar comentarios, reseñas, consultas, opiniones, fotografías u otros contenidos a través de los canales habilitados por Codepol.cl.

Al enviar dicho contenido, el usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo y autoriza a Codepol.cl a utilizarlo, reproducirlo o publicarlo para fines comerciales, informativos, promocionales o de atención al cliente, siempre respetando la normativa aplicable.

Codepol.cl se reserva el derecho de moderar, eliminar o no publicar contenidos que sean ofensivos, falsos, discriminatorios, injuriosos, fraudulentos, contrarios a la ley o que afecten derechos de terceros.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Codepol.cl, disponible en el sitio web.

Los datos personales entregados por los usuarios podrán ser utilizados para procesar compras, gestionar despachos, emitir documentos, responder consultas, enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda, mejorar la experiencia de navegación y cumplir obligaciones legales.

Codepol.cl adoptará medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes, sin perjuicio de que ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es absolutamente seguro.

18. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar Codepol.cl, realizar una compra o entregar sus datos de contacto, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, tales como confirmaciones de compra, actualizaciones de despacho, comprobantes, solicitudes de información, respuestas de atención al cliente y notificaciones administrativas.

El usuario también podrá recibir comunicaciones comerciales si ha entregado su consentimiento o si existe una relación comercial previa, pudiendo solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento.

19. Limitación de responsabilidad

Codepol.cl procurará mantener el sitio web operativo, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores, fallas técnicas, virus, interrupciones, caídas del servidor o incompatibilidades con determinados dispositivos o navegadores.

Codepol.cl no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

Uso indebido del sitio por parte del usuario.

Errores en los datos ingresados por el cliente.

Interrupciones temporales del sitio.

Problemas de conectividad del usuario.

Actos de terceros no autorizados.

Fallas de proveedores externos, plataformas de pago, empresas de despacho o servicios tecnológicos, salvo cuando legalmente corresponda.

Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

20. Fuerza mayor o caso fortuito

Codepol.cl no será responsable por retrasos, incumplimientos o dificultades derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes de energía, fallas masivas de internet, huelgas, restricciones sanitarias, actos de autoridad, contingencias logísticas, conflictos sociales, emergencias nacionales u otros hechos imprevisibles o inevitables.

En tales casos, la tienda procurará informar oportunamente a los clientes afectados y gestionar una solución razonable conforme a las circunstancias.

21. Modificaciones de los términos

Codepol.cl podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento, especialmente por cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o de funcionamiento de la tienda.

La versión vigente estará disponible en el sitio web. El uso continuo de Codepol.cl después de publicada una modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que la ley disponga otra cosa.

22. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras realizadas, interpretación de estos términos o relación entre el cliente y Codepol.cl se resolverá conforme a la legislación chilena vigente y ante los organismos o tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores ante el Servicio Nacional del Consumidor u otras autoridades correspondientes.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones o cualquier otra solicitud, el usuario podrá contactar a Codepol.cl a través de:

Correo electrónico: [agregar correo de contacto]
Teléfono o WhatsApp: [agregar número, si corresponde]
Horario de atención: [agregar horario de atención]
Dirección comercial: [agregar dirección, si corresponde]