Política de envíos

En Codepol.cl queremos que nuestros clientes reciban sus productos de forma segura, clara y dentro de los plazos informados al momento de la compra. Esta Política de Envíos regula las condiciones de despacho, entrega, seguimiento y recepción de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al comprar en Codepol.cl, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones indicadas en esta política.

1. Cobertura de despacho

Codepol.cl realiza envíos dentro del territorio nacional de Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte, courier u operadores logísticos utilizados por la tienda.

La disponibilidad de despacho podrá variar según la comuna, ciudad, región, tipo de producto, dimensiones, peso del pedido y cobertura del proveedor logístico.

En caso de que no exista cobertura para una dirección específica, Codepol.cl podrá contactar al cliente para coordinar una alternativa de entrega, cambio de dirección o, si corresponde, la devolución del dinero pagado.

2. Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser despachados a través de empresas de transporte, courier, servicios logísticos externos o métodos de entrega definidos por Codepol.cl.

La empresa de transporte podrá variar según la zona de destino, tamaño del pedido, disponibilidad operativa o tipo de producto.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el despacho quedará sujeto a los tiempos, rutas y condiciones operativas de dicha empresa. Sin perjuicio de ello, Codepol.cl apoyará al cliente en el seguimiento y gestión de cualquier incidencia relacionada con la entrega.

3. Plazos de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, Codepol.cl iniciará el proceso de preparación del pedido.

El plazo de preparación puede variar según disponibilidad de stock, volumen de pedidos, validación de pago, días hábiles, feriados, campañas especiales o eventos de alta demanda.

Como referencia general, los pedidos podrán ser preparados dentro de un plazo estimado de:

[agregar plazo de preparación, por ejemplo: 1 a 3 días hábiles]

Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido antes de ser entregado a la empresa de transporte.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y dependerán de la comuna, ciudad o región de destino, así como de la empresa de transporte seleccionada o asignada.

Como referencia general:

Región Metropolitana: [agregar plazo estimado, por ejemplo: 1 a 3 días hábiles]
Regiones: [agregar plazo estimado, por ejemplo: 3 a 7 días hábiles]
Zonas extremas o rurales: [agregar plazo estimado, por ejemplo: 5 a 10 días hábiles o más, según cobertura]

Los plazos pueden extenderse por causas externas a Codepol.cl, tales como alta demanda logística, feriados, eventos climáticos, restricciones de transporte, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, contingencias regionales, fuerza mayor o problemas operativos de la empresa de despacho.

5. Costo de envío

El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

El valor del despacho podrá depender de factores como:

Comuna o región de destino.

Peso y volumen del pedido.

Tipo de producto.

Empresa de transporte.

Promociones vigentes.

Condiciones especiales de despacho.

En algunos casos, Codepol.cl podrá ofrecer envío gratuito por campañas, montos mínimos de compra, zonas específicas u otras promociones. Estas condiciones serán informadas en el sitio web y podrán tener restricciones de cobertura, vigencia o disponibilidad.

6. Confirmación del pedido y datos de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos necesarios para el despacho, incluyendo:

Nombre completo del destinatario.

RUT, si corresponde.

Correo electrónico.

Teléfono de contacto.

Dirección completa.

Comuna.

Región.

Número de departamento, oficina, casa o referencia de ubicación, si corresponde.

Cualquier error en la información entregada por el cliente puede generar retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega.

Codepol.cl no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados ingresados por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, Codepol.cl podrá enviar al cliente un correo electrónico, mensaje o notificación con la información de seguimiento, si esta se encuentra disponible.

El número de seguimiento, enlace de rastreo o información logística dependerá de la empresa de transporte utilizada.

El cliente podrá utilizar esta información para revisar el estado del envío directamente en la plataforma del operador logístico correspondiente.

8. Recepción del pedido

El pedido deberá ser recibido por el cliente, una persona autorizada o alguien disponible en la dirección informada al momento de la compra.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar:

Que el embalaje se encuentre en buen estado.

Que el pedido no presente señales evidentes de daño, apertura o manipulación.

Que los productos correspondan a lo comprado.

Que el pedido esté completo.

Si el pedido presenta daños visibles, viene abierto, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá contactar a Codepol.cl a la brevedad, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.

9. Ausencia del destinatario

Si la empresa de transporte acude a la dirección indicada y no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el pedido en una sucursal o devolverlo al remitente, según sus propias políticas operativas.

En caso de que el pedido sea devuelto a Codepol.cl por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, se podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.

10. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente ingresa una dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes, el pedido podría sufrir retrasos o ser devuelto a Codepol.cl.

En estos casos, la tienda podrá contactar al cliente para corregir los datos y coordinar un nuevo envío.

Los costos asociados a un nuevo despacho por error en los datos entregados por el cliente podrán ser de cargo del cliente.

11. Pedido devuelto a origen

Un pedido podrá ser devuelto a origen por razones como:

Dirección incorrecta o incompleta.

Ausencia reiterada del destinatario.

Rechazo de recepción.

Zona sin cobertura.

Problemas operativos de la empresa de transporte.

Imposibilidad de contacto con el cliente.

Cuando un pedido sea devuelto a Codepol.cl, nuestro equipo revisará el caso y contactará al cliente para coordinar una solución, que podrá consistir en un nuevo despacho, retiro, cambio de dirección o reembolso, según corresponda.

Si la devolución a origen se produce por una causa atribuible al cliente, los costos de reenvío podrán ser de cargo del cliente.

12. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, golpeado, abierto, incompleto o en malas condiciones, el cliente deberá informar la situación a Codepol.cl dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para revisar el caso, se solicitará:

Número de pedido.

Nombre del cliente.

Fotografías del embalaje exterior.

Fotografías del producto recibido.

Detalle del daño o inconveniente.

Comprobante de compra, si corresponde.

Una vez recibida la información, Codepol.cl evaluará el caso y podrá gestionar una reposición, cambio, reparación, devolución del dinero o reclamo ante la empresa de transporte, según corresponda.

13. Pedidos incompletos o productos incorrectos

Si el cliente recibe un pedido incompleto, una cantidad distinta a la comprada o un producto diferente al solicitado, deberá contactar a Codepol.cl indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Una vez verificado el error, Codepol.cl gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto faltante, cambio del producto incorrecto o devolución del dinero, según corresponda.

Cuando el error sea atribuible a Codepol.cl, los costos asociados serán asumidos por la tienda.

14. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos a Codepol.cl.

Entre las posibles causas de retraso se encuentran:

Alta demanda logística.

Feriados o fechas especiales.

Campañas comerciales.

Problemas operativos del courier.

Condiciones climáticas.

Cortes de ruta o contingencias regionales.

Errores en la dirección ingresada.

Ausencia del destinatario.

Zonas extremas o rurales.

Fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de retraso, el cliente podrá contactar a Codepol.cl para solicitar apoyo en el seguimiento del pedido.

15. Retiro en tienda o punto de entrega

Si Codepol.cl habilita la opción de retiro en tienda, bodega, oficina o punto de entrega, esta alternativa será informada durante el proceso de compra.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo para retiro antes de acudir al punto indicado.

Para retirar el pedido, podrá solicitarse:

Número de pedido.

Documento de identidad.

Comprobante de compra.

Nombre de la persona autorizada para retirar, si corresponde.

Si el retiro será realizado por un tercero, el cliente deberá informar previamente el nombre de la persona autorizada, cuando corresponda.

16. Envíos no retirados

Si un pedido queda disponible para retiro en una sucursal de transporte, punto de entrega o lugar definido, el cliente será responsable de retirarlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte o por Codepol.cl.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo correspondiente y es devuelto a origen, podrán generarse costos adicionales de reenvío o gestión, los cuales podrán ser de cargo del cliente cuando la causa sea atribuible a este.

17. Cambios de dirección después de la compra

Si el cliente necesita modificar la dirección de despacho después de realizar la compra, deberá contactar a Codepol.cl lo antes posible.

El cambio de dirección solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido despachado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cambio de dirección quedará sujeto a las políticas y posibilidades operativas del operador logístico. En algunos casos, podría no ser posible modificar el destino o podrían generarse costos adicionales.

18. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

Ingresar datos de contacto y dirección correctos.

Estar disponible para recibir el pedido.

Revisar el estado del paquete al recibirlo.

Informar oportunamente cualquier problema con el despacho.

Hacer seguimiento del pedido con la información entregada.

Retirar el pedido dentro del plazo correspondiente, si fue enviado a sucursal o punto de retiro.

19. Responsabilidad de Codepol.cl

Codepol.cl será responsable de preparar el pedido correctamente, entregarlo a la empresa de transporte correspondiente y apoyar al cliente en caso de incidencias relacionadas con el despacho.

Cuando el problema sea atribuible a Codepol.cl, como error en el producto enviado, pedido incompleto o falla en la preparación, la tienda gestionará una solución sin costo adicional para el cliente.

20. Contacto para consultas de envío

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos, problemas de entrega o recepción de pedidos, el cliente puede contactar a Codepol.cl a través de:

Correo electrónico: [agregar correo de contacto]
Teléfono o WhatsApp: [agregar número, si corresponde]
Horario de atención: [agregar horario de atención]

Al contactarnos, se recomienda indicar siempre el número de pedido para poder revisar el caso con mayor rapidez.