Política de devoluciones y reembolsos

En Codepol.cl queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos alineada con la normativa vigente en Chile y con las condiciones propias de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en Codepol.cl, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones indicadas en esta política.

1. Derecho a retracto en compras online

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, los clientes que realicen compras a través de internet podrán ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Esto significa que el cliente puede arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del producto, siempre que este se encuentre en condiciones adecuadas para ser devuelto.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• Estar en buen estado.
• Contar con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y elementos asociados, si corresponde.
• Presentar la boleta, factura, comprobante de compra o número de pedido.

El derecho a retracto no aplicará en aquellos casos en que el producto haya sido usado, manipulado de forma indebida, dañado por el cliente o cuando, por su naturaleza, no pueda ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

2. Garantía legal por falla o defecto

Si el producto comprado presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.
• Devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar su boleta, factura, comprobante de compra o número de pedido, junto con el producto y una descripción clara del problema detectado.

La garantía legal no cubre fallas o daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Instalación incorrecta, cuando corresponda.
• Golpes, caídas, humedad, exposición a condiciones inadecuadas o manipulación indebida.
• Desgaste natural por uso.
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Uso distinto al recomendado o informado para el producto.

3. Cambios de productos

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El cliente podrá solicitar un cambio cuando:

• El producto recibido no corresponde al comprado.
• El producto llegó con una falla o defecto.
• El producto presenta problemas cubiertos por la garantía legal.
• El cliente desea cambiar el producto por otro, siempre que se encuentre sin uso, en buen estado y dentro del plazo indicado por la tienda.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a nuestro canal de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Motivo del cambio.
• Fotografías del producto y su embalaje, si corresponde.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y entregará las instrucciones para continuar con el proceso.

4. Devoluciones por arrepentimiento de compra

En caso de solicitar una devolución por retracto o arrepentimiento de compra, el cliente deberá informar su solicitud dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

El producto deberá ser enviado de vuelta a la dirección indicada por Codepol.cl, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto podrán ser de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine por una falla del producto, error en el despacho o incumplimiento atribuible a la tienda.

Una vez recibido el producto, Codepol.cl revisará su estado. Si cumple con las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso correspondiente.

5. Productos dañados durante el despacho

Si el cliente recibe un producto dañado, golpeado, abierto, incompleto o en malas condiciones, deberá informarlo a Codepol.cl dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para revisar el caso, se solicitará:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto recibido.
• Detalle del daño o inconveniente.
• Comprobante de compra.

Revisada la información, nuestro equipo evaluará si corresponde el cambio del producto, reposición, reparación o devolución del dinero.

6. Errores en el pedido recibido

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, deberá contactarnos a la brevedad indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

En caso de confirmarse el error, Codepol.cl gestionará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada por el cliente.

Una vez aprobado el reembolso, Codepol.cl notificará al cliente por correo electrónico o por el canal de contacto utilizado durante el proceso.

8. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando la devolución, cambio o reposición se origine por una falla del producto, error de despacho o incumplimiento atribuible a Codepol.cl, los costos de envío asociados serán asumidos por la tienda.

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por arrepentimiento, preferencia personal o decisión del cliente, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.

9. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, salvo casos de garantía legal por falla.
• No presentar daños atribuibles al cliente.
• Contar con sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y embalaje original, si corresponde.
• Acompañarse de boleta, factura, comprobante de compra o número de pedido.
• Ser devuelto dentro de los plazos establecidos en esta política.

Codepol.cl se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones indicadas o si se detecta un uso indebido del mismo.

10. Productos excluidos de devolución por preferencia del cliente

Por razones de seguridad, higiene, personalización o naturaleza del producto, algunos productos podrían no estar sujetos a devolución por retracto si han sido abiertos, usados, intervenidos o manipulados de forma que impida su comercialización nuevamente.

Esta exclusión no afecta el derecho del cliente a ejercer la garantía legal en caso de falla, defecto o incumplimiento de las características informadas.

11. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales de Codepol.cl, indicando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si corresponde.
• Boleta, factura o comprobante de compra.

Correo de contacto: [agregar correo de atención al cliente]

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.

12. Dirección para devoluciones

La dirección para enviar productos en caso de devolución será informada directamente al cliente una vez aprobada la solicitud.

No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que esto podría retrasar el proceso de revisión, cambio o reembolso.

13. Plazos de revisión

Una vez recibido el producto devuelto, Codepol.cl realizará una revisión para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones de cambio, devolución o garantía.

El resultado de la revisión será informado al cliente por correo electrónico o por el canal de contacto correspondiente.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, puedes contactarnos a:

Codepol.cl
Correo: [agregar correo de contacto]
Teléfono o WhatsApp: [agregar número, si corresponde]
Horario de atención: [agregar horario de atención]